Zuletzt aktualisiert: 8. November 2026

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen. Diese Seite erläutert, wie Sie einen Kauf widerrufen, wie Sie Waren zurücksenden und wie Erstattungen und Reklamationen funktionieren.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die die Waren entgegennehmen soll, die Waren erhalten. Wird Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen geliefert, beginnen die 14 Tage an dem Tag, an dem Sie die letzte Lieferung erhalten.

Sie können Ihren Widerruf auf eine der folgenden Arten erklären:

  1. Nutzen Sie unsere Widerrufsfunktion. Der Link „Vertrag hier widerrufen“ befindet sich in der Fußzeile jeder deutschsprachigen Seite und führt zu https://chililovers.nu/de/withdraw/. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung ein und klicken Sie auf „Widerruf bestätigen“. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit dem Datum und der Uhrzeit, zu denen uns Ihre Nachricht zugegangen ist. Die Eingangsbestätigung belegt nur, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben. Sie bedeutet nicht, dass wir den Widerruf angenommen haben.
  2. Senden Sie uns eine E-Mail an kundtjanst@chililovers.nu mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie Ihren Kauf widerrufen. Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

So senden Sie die Waren zurück

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen, senden Sie die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns informiert haben, an uns zurück.

Rücksendeadresse: Heat & Smoke AB, Muraregatan 42, 265 33 Åstorp, Schweden

  • Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
  • Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
  • Sie dürfen sich die Saatgutpäckchen ansehen und sie so handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn Sie die Waren in einem Umfang gehandhabt haben, der über das zur Prüfung Notwendige hinausgeht, zum Beispiel indem Sie die Samen ausgesät haben, dürfen wir einen angemessenen Betrag für den Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.

Erstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, die Sie für die Waren geleistet haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem wir von Ihrem Widerruf erfahren haben.

  • Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
  • Wir erstatten in Euro (EUR) über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, und berechnen Ihnen für die Erstattung keine Gebühr.
  • Haben Sie eine teurere Liefermethode gewählt als die günstigste Standardlieferung, die wir anbieten, erstatten wir die Mehrkosten nicht.

Reklamationen

Die Waren müssen dem Vertrag entsprechen, und wir haften nach der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. Nach schwedischem Recht können Sie einen Mangel geltend machen, der innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung auftritt. Bitte teilen Sie uns den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist mit, nachdem Sie ihn bemerkt haben. Eine Reklamation, die innerhalb von zwei Monaten nach dem Bemerken des Mangels erfolgt, ist stets rechtzeitig.

Ist Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht das, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundtjanst@chililovers.nu. Bitte fügen Sie Bilder und eine Beschreibung des Problems bei. Wir beheben das Problem, indem wir den Artikel ersetzen oder Ihnen den Betrag erstatten, oder auf andere Weise, die das Gesetz vorsieht. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Können wir uns nicht einigen, können Sie die Streitigkeit der Schwedischen Nationalen Verbraucherbeschwerdestelle (Swedish National Board for Consumer Disputes, Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Schweden, https://www.arn.se, vorlegen. Sie können auch kostenlos Rat beim Europäischen Verbraucherzentrum in Ihrem Land einholen, und weitere Verbraucherstreitbeilegungsstellen finden Sie unter https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten dazu weitere Angaben.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

An Heat & Smoke AB, Muraregatan 42, 265 33 Åstorp, Schweden, kundtjanst@chililovers.nu:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Es hilft uns, wenn Sie auch Ihre Bestellnummer angeben.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundtjanst@chililovers.nu.