Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Datos de la empresa

Heat & Smoke AB, que opera como ChiliLovers.nu
Número de registro de la empresa: 559188-3169
Número de IVA: SE559188316901
Dirección: Muraregatan 42, 265 33 Åstorp, Suecia
Correo electrónico: kundtjanst@chililovers.nu

Estas condiciones se aplican cuando tú, como consumidor, compras semillas en la versión en español de la tienda online de ChiliLovers.nu para su entrega en un país de la UE que puedas seleccionar en el proceso de pago (checkout). Tu parte contratante es Heat & Smoke AB, con sede en Suecia. Las versiones lingüísticas de la tienda online son partes de la misma tienda online sueca. Estas condiciones y la información previa a tu pedido las recibes en el idioma de esta versión lingüística, es decir, en español. Antes de pagar, también puedes leer nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad.

1. Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA sueco. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se muestran por separado en el proceso de pago antes de que pagues. El total que se muestra en el proceso de pago es el importe que nos pagas.

Pagas a través de Kustom Checkout. Los métodos de pago disponibles dependen de tu país y de tu pedido, y se muestran en el proceso de pago. El pago lo gestionan Kustom y sus socios, y para el pago se aplican sus propias condiciones y su propio aviso de privacidad. Cualquier comprobación de solvencia, comisión o interés vinculado a un método de pago se describe en el proceso de pago antes de que confirmes tu pedido.

2. Pedido y confirmación del pedido

Después de que hayas realizado tu pedido, te enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Cuando tu pedido se envía, te enviamos una confirmación de envío.

Podemos corregir errores evidentes de precio y de texto. Si un artículo que has pedido está agotado, nos pondremos en contacto contigo y te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado por ese artículo.

3. Entrega

Entregamos con PostNord. Los gastos de envío se muestran en el proceso de pago, y la información sobre la entrega figura en nuestra Política de envíos. Salvo que hayamos acordado contigo otro plazo de entrega, entregamos sin demora indebida y, a más tardar, 30 días después de que hayas realizado tu pedido.

Somos responsables de los productos hasta que los productos estén en tu poder o en el de una persona designada por ti para recibirlos. Si tu pedido no ha llegado, ponte en contacto con nosotros en kundtjanst@chililovers.nu.

4. Sobre nuestras semillas

Nuestras semillas proceden de plantas aisladas, pero no podemos afirmar con total certeza que no se haya producido polinización abierta.

Las semillas deben conservarse en un lugar fresco, seco y oscuro. La vida útil es normalmente de unos 2 años con una conservación correcta, y a menudo más.

La semilla es un producto vivo. La germinación se ve afectada por factores como el suelo, la temperatura, la luz y el riego. El tiempo de germinación varía, y algunas variedades pueden tardar hasta 3 meses en germinar. Las imágenes son ilustrativas.

Nada de esto limita tus derechos legales. Consulta la sección 6.

5. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Los 14 días empiezan el día en que los productos llegan a tu poder o al de una persona designada por ti para recibirlos. Si tu pedido llega en varias entregas, los 14 días empiezan el día en que recibes la última entrega.

Puedes desistir de cualquiera de estas dos formas:

• Utiliza nuestra función de desistimiento. El enlace «Desistir del contrato aquí» está en el pie de página de todas las páginas en español y lleva a https://chililovers.nu/es/withdraw/. Introduce tu nombre, tu número de pedido y la dirección de correo electrónico para el acuse de recibo, y pulsa «Confirmar el desistimiento». Te enviamos por correo electrónico un acuse de recibo con la fecha y la hora en que recibimos tu mensaje. El acuse de recibo solo confirma que hemos recibido tu mensaje. No significa que hayamos aceptado el desistimiento.
• Envíanos una declaración clara por correo electrónico a kundtjanst@chililovers.nu. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento de nuestra Política de devoluciones y reembolsos, pero no es obligatorio.

Para respetar el plazo, basta con que envíes tu mensaje antes de que hayan transcurrido los 14 días.

Cómo devolver los productos, quién paga la devolución y cómo te reembolsamos se explica en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Reclamaciones y tus derechos legales

Los productos deben ser conformes con el contrato. Respondemos con arreglo a la garantía legal de conformidad. Según la legislación sueca, puedes reclamar por un defecto que aparezca en un plazo de tres años desde la entrega. Comunícanoslo en un plazo razonable desde que hayas advertido el defecto. Una reclamación presentada en los dos meses siguientes a haberlo advertido siempre se considera hecha a tiempo.

Si un artículo está dañado, es defectuoso o no es lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en kundtjanst@chililovers.nu. Adjunta imágenes y una descripción. Lo solucionaremos sustituyendo el artículo o reembolsándote el importe, o de otra forma que prevea la ley.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que tienes como consumidor en virtud de la normativa imperativa de protección de los consumidores, incluida la legislación del país en el que resides.

7. Datos personales

Utilizamos tus datos personales para gestionar tu pedido, la entrega y la atención al cliente, y solo los compartimos con las partes con las que es necesario hacerlo, como Kustom para el pago y PostNord para la entrega. Nuestra Política de privacidad lo explica, junto con tus derechos.

8. Marketing

Esta versión lingüística de nuestra tienda no ofrece suscripción a boletines, y no enviamos correos electrónicos de marketing a los clientes que compran a través de esta versión lingüística.

9. Cookies

Nuestra Política de privacidad explica cómo utilizamos las cookies.

10. Conflictos y legislación aplicable

Si no estás satisfecho, ponte en contacto con nosotros primero en kundtjanst@chililovers.nu, y haremos todo lo posible por resolver el problema.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes someter el conflicto a la Junta Nacional Sueca de Conflictos de Consumo (Swedish National Board for Consumer Disputes, Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suecia, https://www.arn.se. La ARN es un organismo público que tramita las reclamaciones de consumidores contra empresas suecas. Su procedimiento es escrito y sus decisiones son recomendaciones. La ARN tiene sus propias normas, por ejemplo sobre límites de cuantía, idioma y plazos, que puedes consultar en su sitio web.

También puedes obtener asesoramiento gratuito en el Centro Europeo del Consumidor de tu país. La Comisión Europea publica en https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies una lista de organismos de resolución de litigios de consumo de la UE.

Siempre conservas el derecho a acudir a los tribunales.

A estas condiciones y a tu contrato con Heat & Smoke AB se les aplica la legislación sueca. Esto no te priva de los derechos imperativos que tienes como consumidor en virtud del Derecho de la UE aplicable y de la legislación nacional de consumo, incluida la legislación del país en el que resides.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Las condiciones publicadas en el momento en que realizas tu pedido son las que se aplican a ese pedido.