Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Informations sur la société

Heat & Smoke AB, exerçant sous le nom ChiliLovers.nu
Numéro d’immatriculation de la société : 559188-3169
Numéro de TVA : SE559188316901
Adresse : Muraregatan 42, 265 33 Åstorp, Suède
E-mail : kundtjanst@chililovers.nu

Les présentes conditions s’appliquent lorsque vous achetez, en tant que consommateur, des graines dans la version française de la boutique en ligne de ChiliLovers.nu, pour une livraison dans un pays de l’UE que vous pouvez sélectionner à la caisse. Votre cocontractant est Heat & Smoke AB, établie en Suède. Les versions linguistiques de la boutique en ligne sont des parties de la même boutique en ligne suédoise. Vous recevez les présentes conditions et les informations précédant votre commande dans la langue de cette version linguistique, c’est-à-dire en français. Avant de payer, vous pouvez également consulter notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité.

1. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA suédoise. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont indiqués séparément à la caisse avant que vous ne payiez. Le total affiché à la caisse est le montant que vous nous payez.

Vous payez via Kustom Checkout. Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre pays et de votre commande, et sont indiqués à la caisse. Le paiement est géré par Kustom et ses partenaires, dont les propres conditions et le propre avis de confidentialité s’appliquent au paiement. Tout contrôle de solvabilité, frais ou intérêts liés à un moyen de paiement sont décrits à la caisse avant que vous ne confirmiez votre commande.

2. Commande et confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons une confirmation d’expédition.

Nous pouvons corriger les erreurs manifestes de prix et de texte. Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons et nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée pour cet article.

3. Livraison

Nous livrons avec PostNord. Les frais d’expédition sont indiqués à la caisse, et les informations sur la livraison figurent dans notre Politique d’expédition. Sauf si nous avons convenu avec vous d’un autre délai de livraison, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après que vous avez passé votre commande.

Nous sommes responsables des produits jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée pour les recevoir, en ayez la possession. Si votre commande n’est pas arrivée, veuillez nous contacter à l’adresse kundtjanst@chililovers.nu.

4. À propos de nos graines

Nos graines proviennent de plantes isolées, mais nous ne pouvons pas affirmer avec une certitude absolue qu’aucune pollinisation libre n’a eu lieu.

Les graines doivent être conservées au frais, au sec et à l’obscurité. La durée de conservation est normalement d’environ 2 ans avec un stockage correct, et souvent plus.

La graine est un produit vivant. La germination dépend de facteurs tels que le sol, la température, la lumière et l’arrosage. Le temps de germination varie, et certaines variétés peuvent mettre jusqu’à 3 mois à germer. Les images sont données à titre d’illustration.

Rien de tout cela ne limite vos droits légaux. Veuillez consulter la section 6.

5. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Les 14 jours commencent le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée pour recevoir les produits, les recevez. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, les 14 jours commencent le jour où vous recevez la dernière livraison.

Vous pouvez vous rétracter de l’une des deux manières suivantes :

• Utilisez notre fonction de rétractation. Le lien « Se rétracter du contrat ici » se trouve dans le pied de page de chaque page en français et mène à https://chililovers.nu/fr/withdraw/. Saisissez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail destinée à l’accusé de réception, puis appuyez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l’heure auxquelles nous avons reçu votre message. L’accusé de réception confirme uniquement que nous avons reçu votre message. Il ne signifie pas que nous avons accepté la rétractation.
• Envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à kundtjanst@chililovers.nu. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans notre Politique de retour et de remboursement, mais vous n’y êtes pas obligé.

Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre message avant l’expiration des 14 jours.

La manière de retourner les produits, la personne qui supporte les frais de retour et les modalités de remboursement sont exposées dans notre Politique de retour et de remboursement.

6. Réclamations et vos droits légaux

Les produits doivent être conformes au contrat. Nous répondons au titre de la garantie légale de conformité. En vertu du droit suédois, vous pouvez faire valoir un défaut qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison. Veuillez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la constatation du défaut est toujours considérée comme faite à temps.

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse kundtjanst@chililovers.nu. Veuillez joindre des images et une description. Nous y remédierons en remplaçant l’article ou en vous remboursant, ou d’une autre manière prévue par la loi.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit impératif de protection des consommateurs, y compris le droit du pays où vous résidez.

7. Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter votre commande, la livraison et le service client, et nous ne les partageons qu’avec les parties avec lesquelles cela est nécessaire, comme Kustom pour le paiement et PostNord pour la livraison. Notre Politique de confidentialité l’explique, ainsi que vos droits.

8. Marketing

Cette version linguistique de notre boutique ne propose pas d’inscription à une newsletter, et nous n’envoyons pas d’e-mails de marketing aux clients qui commandent via cette version linguistique.

9. Cookies

Notre Politique de confidentialité explique comment nous utilisons les cookies.

10. Litiges et droit applicable

Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse kundtjanst@chililovers.nu, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez porter le litige devant la Commission nationale suédoise des litiges de consommation (Swedish National Board for Consumer Disputes, Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suède, https://www.arn.se. L’ARN est un organisme public qui traite les réclamations de consommateurs contre des entreprises suédoises. Sa procédure est écrite et ses décisions sont des recommandations. L’ARN a ses propres règles, par exemple sur les plafonds de valeur, la langue et les délais, que vous pouvez consulter sur son site web.

Vous pouvez également obtenir des conseils gratuits auprès du Centre européen des consommateurs de votre pays. Une liste des organismes de règlement des litiges de consommation dans l’UE est publiée par la Commission européenne à l’adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Vous conservez toujours le droit de saisir les tribunaux.

Le droit suédois s’applique aux présentes conditions et à votre contrat avec Heat & Smoke AB. Cela ne vous prive pas des droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit de l’Union européenne applicable et du droit national de la consommation, y compris le droit du pays où vous résidez.

11. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Les conditions publiées au moment où vous passez votre commande sont celles qui s’appliquent à cette commande.