Última actualización: 13 de noviembre de 2026
Queremos que te sientas seguro cuando compras con nosotros. Esta página explica cómo desistir de una compra, cómo devolver productos y cómo funcionan los reembolsos y las reclamaciones.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Los 14 días empiezan el día en que los productos llegan a tu poder o al de una persona designada por ti para recibirlos. Si tu pedido llega en varias entregas, los 14 días empiezan el día en que recibes la última entrega.
Puedes desistir de cualquiera de estas dos formas:
- Utiliza nuestra función de desistimiento. El enlace «Desistir del contrato aquí» está en el pie de página de todas las páginas en español y lleva a https://chililovers.nu/es/withdraw/. Introduce tu nombre, tu número de pedido y la dirección de correo electrónico para el acuse de recibo, y pulsa «Confirmar el desistimiento». Te enviamos por correo electrónico un acuse de recibo con la fecha y la hora en que recibimos tu mensaje. El acuse de recibo solo confirma que hemos recibido tu mensaje. No significa que hayamos aceptado el desistimiento.
- Envíanos un correo electrónico a kundtjanst@chililovers.nu con una declaración clara de que desistes de tu compra. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, pero no es obligatorio.
Para respetar el plazo, basta con que envíes tu mensaje antes de que hayan transcurrido los 14 días.
Cómo devolver los productos
Después de habernos comunicado que desistes, devuélvenos los productos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habérnoslo comunicado.
Dirección de devolución: Heat & Smoke AB, Muraregatan 42, 265 33 Åstorp, Suecia
- Tú pagas el coste directo de la devolución de los productos.
- Conserva el justificante de envío.
- Puedes mirar los sobres de semillas y manipularlos como lo harías en una tienda. Si has manipulado los productos más de lo necesario para comprobarlos, por ejemplo sembrando las semillas, podemos deducir de tu reembolso un importe razonable por la pérdida de valor.
Reembolso
Te reembolsamos todos los pagos que hayas realizado por los productos, incluido el coste de la entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que tengamos conocimiento de que has desistido.
- Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que demuestres que los has devuelto, lo que ocurra primero.
- Efectuamos el reembolso en euros (EUR) con el mismo método de pago que utilizaste para la compra, y no te cobramos ninguna comisión por el reembolso.
- Si elegiste un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata que ofrecemos, no reembolsamos el coste adicional.
Reclamaciones
Los productos deben ser conformes con el contrato, y respondemos con arreglo a la garantía legal de conformidad. Según la legislación sueca, puedes reclamar por un defecto que aparezca en un plazo de tres años desde la entrega. Comunícanoslo en un plazo razonable desde que hayas advertido el defecto. Una reclamación presentada en los dos meses siguientes a haberlo advertido siempre se considera hecha a tiempo.
Si tu artículo está dañado, es defectuoso o no es lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en kundtjanst@chililovers.nu. Adjunta imágenes y una descripción del problema. Lo solucionaremos sustituyendo el artículo o reembolsándote el importe, o de otra forma que prevea la ley. Esto no afecta a tus derechos legales.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes someter el conflicto a la Junta Nacional Sueca de Conflictos de Consumo (Swedish National Board for Consumer Disputes, Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suecia, https://www.arn.se. También puedes obtener asesoramiento gratuito en el Centro Europeo del Consumidor de tu país, y puedes encontrar otros organismos de resolución de litigios de consumo en https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Nuestros Términos y condiciones lo explican con más detalle.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Heat & Smoke AB, Muraregatan 42, 265 33 Åstorp, Suecia, kundtjanst@chililovers.nu:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Nos ayuda que indiques también tu número de pedido.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nosotros en kundtjanst@chililovers.nu.