Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous. Cette page explique comment vous rétracter d’un achat, comment retourner des produits, et comment fonctionnent les remboursements et les réclamations.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Les 14 jours commencent le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée pour recevoir les produits, les recevez. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, ils commencent le jour où vous recevez la dernière livraison.
Vous pouvez vous rétracter de l’une des deux manières suivantes :
- Utilisez notre fonction de rétractation. Le lien « Se rétracter du contrat ici » se trouve dans le pied de page de chaque page en français et mène à https://chililovers.nu/fr/withdraw/. Saisissez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail destinée à l’accusé de réception, puis appuyez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l’heure auxquelles nous avons reçu votre message. L’accusé de réception confirme uniquement que nous avons reçu votre message. Il ne signifie pas que nous avons accepté la rétractation.
- Envoyez-nous un e-mail à kundtjanst@chililovers.nu avec une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez de votre achat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais vous n’y êtes pas obligé.
Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre message avant l’expiration des 14 jours.
Comment retourner les produits
Après nous avoir informés que vous vous rétractez, renvoyez-nous les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous en avoir informés.
Adresse de retour : Heat & Smoke AB, Muraregatan 42, 265 33 Åstorp, Suède
- Vous payez le coût direct du retour des produits.
- Veuillez conserver votre preuve d’expédition.
- Vous pouvez regarder les sachets de graines et les manipuler comme vous le feriez dans un magasin. Si vous avez manipulé les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, par exemple en semant les graines, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant raisonnable correspondant à la perte de valeur.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements que vous avez effectués pour les produits, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons appris que vous vous êtes rétracté.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu’à ce que vous démontriez que vous les avez renvoyés, selon le premier de ces faits.
- Nous remboursons en euros (EUR) en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat, et nous ne vous facturons aucun frais pour le remboursement.
- Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons, nous ne remboursons pas le coût supplémentaire.
Réclamations
Les produits doivent être conformes au contrat, et nous répondons au titre de la garantie légale de conformité. En vertu du droit suédois, vous pouvez faire valoir un défaut qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison. Veuillez nous en informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la constatation du défaut est toujours considérée comme faite à temps.
Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse kundtjanst@chililovers.nu. Veuillez joindre des images et une description du problème. Nous y remédierons en remplaçant l’article ou en vous remboursant, ou d’une autre manière prévue par la loi. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez porter le litige devant la Commission nationale suédoise des litiges de consommation (Swedish National Board for Consumer Disputes, Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Suède, https://www.arn.se. Vous pouvez également obtenir des conseils gratuits auprès du Centre européen des consommateurs de votre pays, et vous trouverez d’autres organismes de règlement des litiges de consommation à l’adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Nos Conditions générales de vente en disent davantage à ce sujet.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de Heat & Smoke AB, Muraregatan 42, 265 33 Åstorp, Suède, kundtjanst@chililovers.nu :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Biffez la mention inutile.
Il nous est utile que vous indiquiez également votre numéro de commande.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse kundtjanst@chililovers.nu.